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掌赋APP|网家科技用数字化与装企共同成长

来源:中国网 编辑:admin 时间:2019-07-31
导读:

  摘要:补齐家装行业互联网化落后的15年

  导读:2018 年开始,家装市场变温了,不少装企感受到了空前的压力,仅 2018年上半年,国内倒闭的互联网家装公司已超过 100 家。大量的资本介入,依靠烧钱打广告、拉流量的方式并没有能够拯救家装行业朝着更好的方向发展,经过一番价格战之后,企业和产品进化、市场环境净化并不明显,客户的感受和前几年差不多,更多的传统企业陷入“被迫”烧钱、亏损的状态。面对家装行业的“大洗牌”,传统企业应该如何应对?网家科技利用“互联网化、数字化、信息化手段”,帮助装企从“营销获客转化”到“工程交付”实现提效降本。

  家装行业的信息化水平比一般行业落后了15年

  家装这个行业传统又复杂,装企本质是协同,缺乏数字化管理和标准化流程,低效的管理方式配合高强度的市场竞争,势必将传统企业逼上了死亡的临界点。当前市场上只有极少数的装企具备自主开发信息化系统的能力, 大部分装企的业务推动处于“靠人”管控的时代。由于信息化系统开发难度大、耗时长、成本高,往往将“实力一般”的企业挡在门外,目前市场上出现了一些基于OA和ERP雏形的信息化产品,因为开放式家装的变化和不可控是常态,“程式化的软件”在落地实施过程中并不能尽如人意,“花了很多钱,基本上都没在使用”。

  家装行业互联网化现状

  家装行业在长达15年的进化发展中,运营方式和盈利模式从未发生过变化。4万亿的市场份额,即便是龙头企业,占有率也不足2‰,大行业、小企业的行业现状一直没能改变。家装公司要想在「市场占有率」「业绩规模」上取得较大的突破,除了具备良好的供应链整合能力、设计能力和规范的管理制度以外,以“数字化”为引领的信息化布局将成为企业的基础建设。

  坐在办公室,无法研发出符合家装业务需求的软件

  研发一款符合业务需求并且能够做到让用户“无法割舍”的软件,对于任何人来说,都不是一件容易事。2015年起,网家科技与东易日盛等众多知名装饰企业先后达成了合作关系,“只有依托龙头企业的成功实战经验,才能让自己研发的产品符合市场需求。”到装企去,和业务人员干在一起,充分了解每个部门、每个岗位的需求,这无疑是深度学习装企业务最好的方式。为了打通家装流程中最难也是最复杂的施工环境,网家科技产品研发团队多次深入甲方工地进行考察,即使施工现场没有电梯,步行爬楼19层也要见到“最符合施工标准”的工地样板,基于直观的感受,听取工人的诉求。和很多互联网企业飘在云端的产品相比,我们的目标是实实在在的解决客户的问题。

  网家科技办公区

  网家科技致力于打造家装行业的“钉钉”。从“营销获客”、“客源转化”到“工程交付”利用信息化手段打通家装业务的全生命周期。“我们不仅做软件,还要总结出解决行业“痛点”的方法论,将业务场景与数字化、信息化相结合,输出具备实操性的解决方案”。五年来,网家科技服务了近5000家装公司,帮助装企定制品牌官网、研发营销裂变工具、开发客户管理系统和工地管理软件,从客户的满意度中收获了喜悦,也为自身刻苦与执着的精神赢得了一份鼓励。

  移动化+SaaS服务,满足不同企业的需求

  大型企业开发的信息化系统,例如ERP需要几十人到上百人的技术团队,耗资千万不止,功能和架构完全基于自身的业务情况定制并私有化部署,很难对其他企业开放,对于规模较小的企业,很难从中得到便利。“在移动互联网时代,高用户体验度的产品和移动化的软件才能符合家装企业的需求。”大数据人群画像可以精确的掌握客户的来源、喜好、收入、对家装的关注点;营销站点PC、H5、小程序多端联动,搭载多种营销裂变工具,建立立体丰富的获客通道;IM语聊系统、CRM客户关系管理系统利用数据漏斗模型,从客源到跟进,随时随地跟踪转化效果,并对ROI给予数据支持;店面谈单助手打通多款深化设计软件支持全景案例展示、在线选材、快速报价、电子合同与线上支付,客户从到店、确定意向到上门量房、签单付款,一机在手打破任何空间与地域的限制。工地管理通过消息驱动,利用“云计算”代替“人”去协同多种角色推进项目计划,对装企的施工管理进行数字化和标准化的改造......

  家装业务全流程解决方案

  五年来,网家科技不仅在软件开发方面做了很多尝试与迭代,同时提升服务质量。2019年,网家科技成立“商学院”体系,利用线上直播平台与社交媒体向装企传递行业动态,分享营销、运营、设计、工程管理方面的知识,目前商学院会员已达到3000余人,原创内容阅读量超过100万+,受到了客户的一致好评。

  装修行业缺少工具信息化改造不能一口吃成胖子

  家装公司缺乏自主获客能力

  如今,依靠购买楼盘业主名单、小区蹲点等方式获客越来越难了,不仅成本高、效果差,还可能涉及法律风险。因此,网络营销已经成为了家装公司获客的主要方式,企业官网是装企营销获客的流量入口,也是品牌信任力对外展示的平台。

  有人说:“做个网站,5000块钱就可以解决?这些“快搭式”的模板网站有可能存在缺陷。首先它的板块与功能可能并不适用于家装行业,因为大多数外包公司主要以快消品行业的网站母版作为标准,并没有家装网站的搭建经验。其次,网页太大、数据架构混乱都会导致网站打开速度极慢,影响客户的留存。简单来讲,用户只有在1-2秒内打开一个设计精美的网站,才会有深度浏览的欲望,良好的内容串联在一定程度上促进了客户的报名转化。相反,一个杂乱无章的网站会影响公司的品牌信任度,这可能是很多装饰公司在网站上线后并没有取得业绩改观的原因之一。

  营销网站必要功能

  降低推广成本需要更高的转化率

  家装行业的用户转化需要的时间和成本都很高。如果拿到一个客户信息需要500元,经过号码筛选、预约到店、上门量房、交定金、签单等一系列流程,最终的签约成本可能大于1万元。传统家装企业使用Excel表格解决客户转化问题,效率低并且存在很大的风险,一旦负责掌管“客户资源”的员工离职,便可以很轻易的带走全部客户名单。网家科技利用移动化+SaaS工具,通过账号与权限轻松的解决了信息安全与部门之间纠纷问题,帮助装企有效的将客户进行分类、提升跟进效率,规避撞单判责、私单、卖单等不良行为,对装企的转化率做到清晰、规范、可查。

  加班加点确保产品上线

  重过程管控,降管理成本,不给一线人员添负担

  “市场上有很多工地管理的软件以“事后记录”为主,并未减轻各角色之间的协同成本,而是给施工人员增加了汇报的负担。”工人每完成一个项目都要拍照上传记录结果,而这些“结果”也未能对项目的推进与问题反馈起到什么直接的效果。“工地管理具备一定的体系性,如果只是形式主义的去解决伪需求,这样的软件在市场上不会得到认可”。多年来网家科技依托于龙头企业的合作,研发出来的产品是有落地场景并能取得成功经验,网家科技总经理邵中国表示对自己的产品非常有信心。

  掌赋APP界面

  从开放式家装到标准化整装,以5000多个工地项目为基础, 2000多个标准的施工节点为样例,所有功能必须以工程管理的需求和落地场景出发。考虑到施工人员在工地上有诸多的不便,不能有过多复杂性的操作,页面设计不仅要追求好看,而且字大、屏宽、栏目简单,所有需要填写文字的地方都尽可能使用预设模板代替手动输入或使用语音输入,才是符合用户需求的大政方针;每完成一个项目,软件会给施工人员发消息提醒下一步要做什么,这样工具不仅在于监督,更是用于执行层的引导;巡检与验收方面,我们将每一项验收要求和工人可能忽略的问题点详细的列出来,比如“墙砖粘贴牢固,整砖无空鼓,边角空鼓率不大于5%”,“墙面、棚面平整坚固,无掉粉、起皮、透底、漏刷现象”等,让验收不再因人而异、空穴来风。

  另外,为了帮助装企提升对业主的服务能力,我们的软件还开发了业主端。采用轻量化、免下载的移动社交工具“小程序”,业主不仅可以看到“自己家”的施工进展,还可以点赞、评论与评价服务人员。无纸化的签字确认方式,不仅可以降低业主面对“工作人员”现场打分的心里压力,同时也减少了奔波工地所浪费的时间。家装公司与业主的即时互动,拉近了与业主的关系,有效的避免了将“问题”拖到完工所产生的一系列纠纷。

  助力家装行业发展,成为装企标配的管理工具

  从2014年到现在网家发展的很稳,从项目开发到SaaS服务,初心始终未变,邵中国一直希望用产品为家装行业赋能。三年磨一剑,2019年7月22日网家科技打造的首款SaaS移动产品“掌赋APP”荣耀发布。“我们团队多年的互联网产品、技术经验,希望应用和服务到家装行业,帮助行业做点事情。”

  网家科技团队

  网家科技致力于成为最受尊敬的、最专业的装企软件服务提供商。通过打造掌赋APP将装企数据资产化,帮助装企提高营销和交付效率,降低运营成本。“掌赋APP”在市场的运营中,还将吸取更多装企的实战经验与业务需求,不断优化产品功能,提升用户体验,可以说“我们陪伴装企一起成长”。

  未来,我们希望提到家装公司的管理工具时,第一个想到《掌赋APP》,想到网家科技。两年之内,掌赋APP可以成为装企标配的移动管理软件。


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